سياسة التواصل
إيماناً من معهد المدينة الواسعة للتدريب (متروبوليس للتدريب القانوني) بأن التواصل الفعال هو حجر الزاوية في العملية التعليمية الناجحة، وحرصاً منا على توفير بيئة تعليمية رقمية تفاعلية، محفزة، وآمنة، فقد تم إعداد هذه السياسة لتحديد أطر وقنوات التواصل المعتمدة وضمان استخدامها على النحو الأمثل بما يخدم جميع الأطراف ويحقق الأهداف المرجوة من التدريب.
تاريخ آخر تحديث: 10 يوليو 2025
المادة (1): الهدف من السياسة
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم آليات التواصل بين جميع المستفيدين (المدربين والمتدربين) وإدارة المعهد، وذلك لضمان توفير بيئة تفاعلية آمنة ومنظمة، وتسهيل وصول المعلومة، والحفاظ على خصوصية جميع الأطراف، بما يساهم في تحقيق الأهداف التعليمية للبرامج التدريبية.
المادة (2): قنوات التواصل المعتمدة
يعتمد “متروبوليس للتدريب القانوني” على مجموعة متكاملة من الأدوات الرقمية. يتم تحديد القنوات المعتمدة لكل دورة تدريبية بشكل دقيق عند انطلاق البرنامج، وتشمل هذه القنوات بشكل عام ما يلي:
أولاً: منصة إدارة التعلم الرئيسية (LMS)
- الغرض: هي المركز الأساسي للمواد التعليمية، الواجبات، والإعلانات الرسمية. المنصة المعتمدة هي TutorLMS مدمجة مع Google Classroom.
- لطرح الأسئلة والنقاشات: يتم استخدام قسم الأسئلة والأجوبة (Q&A) في TutorLMS أو ساحة المشاركات (Stream) في Google Classroom.
- للإعلانات الرسمية: يتم استخدام خاصية الإعلانات (Announcements) في TutorLMS أو ساحة المشاركات (Stream) في Google Classroom.
ثانياً: قنوات التواصل الفوري والمجتمعي
- الغرض: للتواصل السريع، الإعلانات العاجلة، وبناء مجتمع مترابط بين المشاركين والمدرب وإدارة العمليات.
- الأدوات المستخدمة: مجموعات تيليجرام، أو أنظمة الرسائل المدمجة في المنصات. ويتم اختيار هذه الأدوات لضمان الحفاظ على خصوصية أرقام هواتف المشاركين.
ثالثاً: الفصول الافتراضية المباشرة
- الغرض: للتفاعل المباشر (صوت وصورة) وشرح المحتوى بشكل تفاعلي.
- الأدوات المستخدمة: يتم الاعتماد بشكل أساسي على Google Meet المدمج مع منصة TutorLMS لتقديم الفصول المباشرة، أو Zoom حسب الحاجة.
رابعاً: قنوات الدعم والتواصل مع الإدارة
- الخط الساخن للدعم الفني: مخصص للحالات الفنية العاجلة والطارئة.
- البريد الإلكتروني الرسمي للمعهد: هو القناة الرسمية للتواصل مع الإدارة بخصوص الأمور الإدارية (التسجيل، الرسوم، الشهادات)، والطلبات الرسمية أو الشكاوى.
- التواصل عبر واتساب (WhatsApp): مخصص للاستفسارات العامة والمتابعة السريعة مع الإدارة.
المادة (3): ضوابط وآداب التواصل
يلتزم جميع المستفيدين بالضوابط والآداب التالية عند استخدام كافة قنوات التواصل:
- الاحترام المتبادل: التعامل مع جميع المشاركين بلباقة واحترام، وتجنب استخدام أي لغة مسيئة أو عبارات ساخرة أو مهينة.
- التركيز على الهدف التعليمي: يجب أن تكون جميع النقاشات والمشاركات متعلقة بشكل مباشر بالمادة التدريبية وأهدافها.
- آداب التواصل الفوري: الالتزام بالرسائل المختصرة والمباشرة وتجنب المحادثات الجانبية التي تشتت الانتباه.
الممنوعات
يُمنع منعًا باتًا نشر أو تداول أي محتوى يتضمن الآتي:
- الخوض في أي نقاشات سياسية، دينية، أو طائفية.
- المعلومات الشخصية الخاصة بالآخرين.
- أي مواد إعلانية أو تجارية أو روابط لا تتعلق بالمحتوى التدريبي.
- أي محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية للآخرين.
المادة (4): مسؤوليات أطراف التواصل
- المتدرب: يلتزم بالاطلاع على هذه السياسة، واستخدام القناة الصحيحة للغرض المخصص لها، والمشاركة بأسلوب إيجابي، والإبلاغ عن أي مخالفة.
- المدرب: يلتزم بإدارة الحوار في قنوات الدورة التدريبية، وتحفيز النقاش الهادف، والرد على استفسارات المتدربين، وتطبيق هذه السياسة.
- إدارة المنصة: تتولى المراقبة العامة، والتعامل مع البلاغات، وإدارة القنوات الرسمية.
المادة (5): الإجراءات المترتبة على المخالفات
في حال مخالفة أي من بنود هذه السياسة، يحق للإدارة اتخاذ الإجراءات التالية بشكل متدرج:
- المخالفة الأولى: توجيه تنبيه كتابي للمخالف مع حذف المشاركة المخالفة.
- المخالفة الثانية: تعليق صلاحيات وصول المستخدم إلى قنوات التواصل أو إزالته من المجموعات.
- تكرار المخالفة: إجراءات تأديبية أشد قد تصل إلى الحرمان من استكمال البرنامج التدريبي دون استرداد الرسوم.
المادة (6): أحكام عامة
- يحق للمعهد تحديث هذه السياسة في أي وقت، وسيتم إشعار المستفيدين بذلك.
- يُعد قبول المتدرب للالتحاق بأحد البرامج موافقة ضمنية وكاملة على جميع بنود هذه السياسة.
الخاتمة
نؤكد أن الهدف الأسمى لهذه السياسة هو بناء مجتمع تعليمي مترابط ومبني على الاحترام المتبادل والتعاون البنّاء. نتطلع إلى مشاركاتكم القيمة ونتمنى لكم رحلة تعليمية موفقة.