آلية قياس رضا المستفيدين

حرص معهد المدينة الواسعة للتدريب (متروبوليس) منذ إنشائه على وضع جودة التدريب كأحد أهدافه الأولى، ووضع معايير ومؤشرات لذلك، بما في ذلك وضع استبيان يقيس رضا المستفيدين، بهدف تحسين وتطوير العملية التعليمية والتدريبية شخصيًا وعبر الإنترنت.

تاريخ آخر تحديث: 10 يوليو 2025

خطوات إعداد الاستبيان

1. تحديد الأهداف المطلوبة من عمل الاستبيان ووضع المؤشرات التي تحقق الأهداف ثم تحديد البيانات والمعلومات المطلوب جمعها.
2. تحويل الأهداف إلى مجموعة من الأسئلة والاستفسارات المغلقة والمفتوحة.
3. اختبار أسئلة الاستبيان على مجموعة محدودة من الأفراد المحددين لإعطاء رأيهم، وفي ضوء الملاحظات التي نحصل عليها نقوم بتعديل الأسئلة بالشكل الذي يعطي مردودات جيدة.
4. تصميم وكتابة الاستبيان بشكله النهائي.
5. إرسال الاستبيان إلى المستفيدين (مدرب - متدرب) لتعبئتها.
6. دراسة الإجابات التي نحصل عليها من المستفيدين.
7. التحليل الإحصائي للبيانات التي تم جمعها بهدف استقراء الواقع.
8. مقارنة النتائج بالمؤشرات والمعايير المطلوبة لتحديد مدى تحقيق الأهداف المرجوة.

كيفية الاستفادة من نتائج الاستبيان

• توظيف النتائج في تطوير وتحسين الخطط التدريبية.
• الارتقاء بالعملية التدريبية والتعليمية.
• رفع الكفاءة وجودة الأداء بما يتوافق مع معايير الجودة ورضا المستفيدين.
• حل المشكلات وتذليل الصعوبات التي تواجه المستفيدين.

مراحل تطبيق قياس الرضا

يتم تطبيق مسح رضى المستفيدين على مرحلتين، كما يلي:

• المسح الأول: يتم في منتصف البرنامج التدريبي، ويهدف لقياس مدى تحقيق الأهداف التعليمية للبرنامج، ويتم تقويم البرنامج بناءً على نتائجه.
• المسح الثاني: يتم بعد انتهاء البرنامج التدريبي مباشرة لقياس الرضا العام.

في الحالتين يتم إرسال رابط الاستبانات للطلاب وللمدربين ومتابعة العملية وإعداد التقارير.